
Vigipack -
Support -
F.A.Q.
J’installe un produit Vigipack® avec la transmission vers un Télésurveilleur. Peut-on valider ensemble la communication réseaux (IP et/ou RNIS) ?
1
er cas
En TCP/IP, la sécurité du réseau ne nous permet pas d’établir un accès à distance pour valider la communication entre notre plateforme technique et votre équipement sur site.
2
nd cas
Dans le cadre d’une ligne RNIS,
appeler votre opérateur téléphonique pour vous assurer que la ligne est bien mise en service ;
contacter notre service technique (au 01.41.81.11.66) avec le numéro de téléphone de la ligne à tester, pour valider à partir de la société PMC la connexion distante.
(Installation du modem, attention en fonction du produit Vigipack®, le modem RNIS peut être interne ou externe.)
Je suis sur site face à mon Vigipack® et celui-ci présente des dysfonctionnements. Comment puis-je cibler le type de pannes ?
1
er cas - Sous Windows 98, l’écran affiche un scandisk de surface.
L’un des disques durs est défectueux*.
2
nd cas - Le produit est sous tension, mais il ne s’allume pas.
Remplacer le bloc alimentation pour s’assurer si ce composant n’est pas la source de la panne. Dans le cas où le ventilateur de l’alimentation ne tourne plus, remplacer directement le bloc alimentation*.
3ème cas - A l’écran, s’affiche un tiret blanc sur fond noir.
Vérifier si le branchement de la connectique « clavier – souris » n’est pas inversé. Si c’est le cas, rebrancher correctement et redémarrer le produit ;
Sinon, la cause principale de la panne provient de la carte mère. Cette panne nécessite un retour usine du matériel chez PMC.
4ème cas - L’un des voyants « présence caméra » est éteint.
Brancher une autre caméra sur l’entrée qui présente le défaut.
Si le problème persiste, l’analyse doit se porter sur les cartes de numérisation* ou d’acquisition*. Pour un diagnostic concernant ces deux cartes, merci de contacter (au 01.41.81.11.66) notre plateforme technique pour une expertise plus approfondie.
Si le problème est résolu, le signal vidéo fournit par la caméra déconnectée ne respecte pas les caractéristiques prévues. La cause de la panne se porte alors sur la connectique BNC ou sur la caméra elle-même.
Remarques
*PMC-Vigipack
® possède un
centre de formation agréé. Un stage d’habilitation pour la maintenance niveau 1&2 sur les produits Vigipack
® est disponible sur inscription(voir rubrique Formation dans le site). Les réparations peuvent être alors effectuées sur place ou dans vos ateliers sans nécessairement un retour usine du matériel.
Chaque matériel Vigipack
® possède un numéro de série unique et propre à la machine. Il vous sera demandé par notre service technique avant toute analyse approfondie du matériel.
PMC-Vigipack
® a également mis en place des agences et des stocks supports en régions vous permettant d’obtenir du matériel de remplacement rapidement.
J’ai oublié mon mot de passe utilisateur. Comment puis-je ouvrir une nouvelle session de travail sur Vigipack® ?
Par défaut sous Windows 98 et sous Windows XPe, le nom d’utilisateur est « Initial » et le mot de passe est « initial ».
Votre installateur a pu modifier les noms d’utilisateurs et les mots de passe, pour cela contacter votre installateur. Il vous fournira le nom d’utilisateur et le mot de passe pour votre machine.
Si vous êtes installateur, contacter notre service technique (au 01.41.81.11.66) avec le numéro de série de la machine pour obtenir le mot de passe du jour (valable de 1 à 24h).
Comment paramétrer un Vigipack® à partir de mon PC portable ?
En utilisant la fonction « Téléparam » présente sur le « Vigipack
®Console ». Pour plus d’informations sur l’utilisation de « Téléparam » reportez-vous à la documentation technique du « Vigipack
®Console ».
En utilisant le logiciel « VNC » préalablement installé sur votre ordinateur portable.
ATTENTION : la fonction doit être activée sur le produit. (non par défaut sous XPe)
Quelle est la procédure pour mettre à jour la version logicielle de mon équipement ?
A distance : via Vigipack
®Console en utilisant la fonction « mise à jour », vous pouvez choisir un ou plusieurs sites à mettre à jour.
Localement : via Clé USB ou CD, les versions vous seront fournies par votre interlocuteur régional ou vous pouvez les télécharger sur le site. (www.vigipack.com)
Suite à une réquisition judiciaire, les forces de l’ordre me demandent de fournir films/images sur une période définie. Que dois-je faire ?
Vous disposez de la fonction « Extraire » sur les produits Vigipack
®, qui vous permet de choisir une image ou une plage de séquences à convertir en format MPEG4 ou AVI et les stocker en local sur le disque dur dans la partition « Export » ou sur un support externe.
Dans toutes nos images ou films, vous trouverez le nom du site, le nom de la caméra et le numéro de caméra ainsi que la date et l’heure.
Je constate une dérive horaire sur le Vigipack®. Quels outils me permettraient d’y remédier ?
La Fonction serveur de temps « NTP », que vous pouvez paramétrer dans l’écran « configurer » du paramétrage permet une mise à l’heure par serveur à heure fixe.
Le « Vigipack
®Console », permet la mise à l’heure des produits distants.
Comment puis-je sauvegarder mon paramétrage sur ma clef USB ? Est-il possible de restaurer ce même paramétrage sur un autre équipement de la gamme Vigipack® ?
Dans le paramétrage à l’écran « sauvegarde », vous pouvez sauvegarder votre paramétrage sur un support externe.
La sauvegarde du paramétrage est généralement faite pour être réutilisée sur la même typologie de machine.
Néanmoins, le paramétrage est compatible à iso caractéristiques techniques (configuration matérielle et version logicielle).
Comment puis-je faire évoluer les caractéristiques techniques de mon produit ?
Nous disposons d’une base technique de votre produit par rapport à son numéro de série. Contacter le service commercial (au 01.41.81.11.78), il vous guidera plus précisément sur les évolutions possibles.
Quelles options sont compatibles avec mon équipement Vigipack® ?
Les options UPS, Flash disk et Modem RNIS externe, sont compatibles avec les produits Cube2 et Modulo.
Pour les options spécifiques, disque dur, cartes de numérisation, cartes d’extensions, etc…, contacter l’interlocuteur commercial de votre région.
Materiel videosurveillance
Videosurveillance